でも、有楽町の西武では、
そのほかにも、いろいろ勉強になりましたね。

うん、今から思えば、おもしろいんです。

でも、当時のぼくにしてみたら
「コト」なんか見たこともないんですよ。

だからね‥‥。

「会長、たいへん申しわけないけれども、
　わたくし、モノしか見たことがございません」
　
「つきましては『保険つきのパンツ』を
　開発していただけましたら、
　わたくし、本当に一所懸命がんばって売ります」

だってさ、お客さまのほしいものがお店にあって、
それが適正な価格で
気持ちよいサービスで提供されることの価値って、
場所がどこであれ、変わらないですよ。

ぼくはね、お客さまというのは
われわれのところに
ほしい商品をお求めに来てくださるのであって、
それ以外の何ものでもないと思ってる。

大金持ちのお客さまも、そうじゃないお客さまも、
当店にお越しいただいたら、まったく同じ。

それが、いちばん大事なことだと思うんです。

そのうえで、
たとえば「100万円」お買い上げくださった
お客さまには
ちょっぴり多めにサービスして差し上げるとか、
そのくらいはあってもいいとは思うけど、
極端にね、ちがえることない。

そうである以上、
「店長さん、ここに骨埋める気か？」と訊かれたら、
「埋めます」と。

つまり、この人たちは
ここに、どれだけ長くいるのか、いないのか。
信頼に足りるか、足りないか。
約束を守ってくれるか、くれないか‥‥。