野菜のクルマ。 「SKIP」のトラックストアは 今日も走ってる。

トラックストア初クレーム＠大阪府大阪市 てんちょー(仮)イズミの今日の一枚 道路地図は必需品です。 でも、本当はナビが欲しいのです。 11月11日（月）　天気：晴　＠大阪府大阪市 編集部 （以下、編） こんばんは。 昨日はお疲れさまでした。 てんちょー（仮） イズミ （以下、イズミ) こちらこそ、 お疲れさまでした。 今日もすっごくいい気分ですよ。 編 へえ。 今日の売り上げも好調だったんですか？ イズミ ええ。 さすがに昨日の売りあげには 及ばないですが、 トラックストアを始めた頃に比べると かなりの高売上で 安定してきました。 編 昨日の売り上げは凄かったけど その分、人数もかけてますからね。 イズミ ええ。でも、昨日の売り上げには 東京にいるSKIPスタッフも喜んでくれまして 商品開発担当の清水さんから 「すごいじゃないか！ 　やったねえ」 （本人の物まねをしながら） と熱い電話がありました。 「みかんジュースを 　福岡での販売に間に合わせるように 　頑張るよ。 　さっぱりして、おいしいジュースだよ」 　（これまた、物まねをしながら） 語ってくれました。 そういえば11月24日に販売をする 福岡のユニクロパピオンプラザ店から 連絡があったのですが 周辺のテナントの方からも 正式な許可がおりたみたいで 駐車場３台分のスペースを いただけることになりました。 編 それは素晴らしいですね。 広いスペースを確保できるのであれば 「みかんジュース」初お目見え記念ってことで また、得するセット販売みたいなことって やってみませんか？ 場所的にも博多駅からも そう遠くないですし、 結構、交通の便は良い所だと思うので。 福岡はほら、 ぼく地元ですし、お手伝いしますよ。 イズミ ああ、それはアリかもしれません。 検討してみましょう。 昨日も反省会でも出たんですが セットメニューに「かぼちゃ」が 入っていなければ セットを作るのって そんなに手間じゃないんですよ。 準備時間に１時間半くらいかければ 一人でも出来ることはあるなって 思いました。 編 そうですね。 販売しながらでも、 セットを作ることはできそうですし。 イズミ ええ。お客さまが来られる時間にも 波があるので その時間を利用して お買い得なセットを作ればよいのかと。 次回の販売から 「お店に来てみてのお楽しみセット」 というような、 その日、 届いた商品を見て 考えた、 おすすめメニュー を売ろうと思います。 編 それはいいですね。 まだ、ブランドが立ち上がって 間もない時期でありますから 「とにかくいろいろ 　試してみたい」って お客さまがフェスゲでも多かったし。 イズミ ええ。どうやったら お客さまが喜んでくれるか？ ってことを想像しながら セットを作るのは楽しみです。 またひとつ、楽しみが増えたって感じです。 編 そういう時のイズミさんは 楽しそうだもんなぁ。 今日の販売では何かありましたか？ イズミ ええ。これも非常に楽しいことだったんですが SKIPトラックストアで 初クレームがありましたっ！ 編 クレームと楽しみは共存しないでしょ。 イズミ いや、わたくし、 クレームが大好き なんですよ。 編 変わった人だなぁ。 詳しいことを教えてください。 イズミ ええ。今日、 カスタマーセンターに連絡があったのですが 昨日のフェスゲの販売で トマトジュースを１０本買ったのだが ９本しか入ってなかったって クレームだったんです。 その連絡をカスタマーセンターから受けて わたくし、うきうき気分で その方のお宅まで トマトジュースを届けて参りました。 編 クレームに対して 「うきうき気分」は無いでしょ。 イズミ いえ、わたくし、ユニクロ店長時代から クレームが大好きでして。 だって、クレームに対して きちんと対応することが出来れば そのお客さまは２度と離れない お客さまになってくれるんですよ。 おまけに業務も改善できるきっかけになるし 一挙両得だよっ！って思っているんです。 クレームって対応する方も もちろん大変なんですけど 言う方はもっと大変だと思うんです。 だって、わざわざ連絡することって 手間がかかることですし 凄くエネルギーを使うことだと思うんです。 そのクレームに対して こちらも全力で対応することによって クリアになった時には お互いの信頼関係が 「グッと」深まる瞬間があるんです。 その時が凄く気持ちが良い瞬間だったりします。 編 その説明は凄くわかるなぁ。 問題を問題としてとらえるのではなく 機会としてとらえるって考え方ですね。 イズミ ユニクロの店長をしてた時も バイトの子から 「店長〜！クレームです」 と、青ざめた顔をして 言われたりしてたんですけど こちらとしては 「やったぁ！ 　謝りに行こうぜ！」 という気持ちなんですよ。 で、今後こういう事が起こらないために ミーティングを開いてみたり、 オペレーションを 変えてみたりなんかすることって わたくしにとっては 楽しい仕事なんですよ。 そこで売り上げが上がれば また嬉しいですし。 そんなユニクロが大好きで 店長をやってましたから。 編 なるほど。 これって、きれいごとのように聞こえるけど トラックストアで売っている イズミさんを見れば、 本気で言ってるってわかるなぁ。 つまり、イズミさんは お客さんが喜んでくれることが 大好きなわけですよね。 これが目的だとしたら 利益が上がるってことは それを継続していくための手段なんですね。 イズミ ええ。トラックストアは まだ規模は小さいですし SKIPの事業も始まったばかりですから 利益という面では まだまだこれからですけどね。 編 イズミさんから見て 「ここで売っている時、 　きつかったなぁ」 ってことってありました？ 個人的にはユニクロ北上店でお会いした時 シネマストアやフェスゲの時のように 売り上げも上がらなかったし お客さまに呼びかけても 見向きもされなかった事も多かったので 横で見ていて 「きついなぁ」と思ったんですよ。 イズミ う〜ん。 全般的に楽しいんですけどね。 さすがに初日、２日目は落ち込みもしましたけど 売り上げ的にはもっと悪かった時もありましたし。 編 ああ。そうかぁ。 北上店の時も笑顔だったもんなぁ。 逆にこっちが励まされたような気がして 新幹線に乗ったのを覚えてます。 イズミ ああっと！笑顔で思い出しました。 今日、お客さまが帰り際に 「笑顔がとても素敵ですね」 って言って逃げるように 走っていったんですよ。 わたくしの笑顔って素敵ですかねえ？ うふふ。 編 ちょっと褒めたからって すぐ調子にのるんだから。 イズミ あっ、すみません。 編 明日はお休みでしたよね。 イズミ ええ。明日は洗濯デーにあてようかと。 あとはNGK横にある 「わなか」のたこ焼きも食べたいし 自由軒のカレーも食べたいなぁ。 わたくし、カレーにはうるさいですよ。 編 そうだよなぁ。 難波近辺であれば自由軒もいいけど インディアンカレーと 千日前のマドラスがお薦めですよ。 イズミ 間違いないっすか？ 編 ええ。なにせ難波で働いていましたから。 ランチも含めて近隣のお店には 詳しいですよ。 イズミ そっかぁ。 で、夜は神戸に行こうと思っているんです。 この事業を立ち上げる時に お世話になった方が神戸にいらっしゃいまして お会いしてこようかと。 神戸はどこがお薦めですか？ 編 一軒、火鍋が旨い店があるんだけどなぁ。 それは神戸の方に聞けばいいんじゃない？ イズミ そうですね。 それは愚問でありました。 トラックストア・セカンドステージ スケジュール 午前１０時より夕方まで販売しています。 ぜひ！お越しくださいね。 11月13日(水) ABC放送前で16：00より販売模様が 生放送でオンエア！ 11月14日(木) ユニクロ寝屋川店 大阪府寝屋川市高宮栄町12-16 11月15日（金） ユニクロ鳴尾店 兵庫県西宮市小松西町1-3-25 11月16日（土） ユニクロ宝塚店 兵庫県宝塚市安倉北2-1797 11月17日（日） ユニクロ明石大久保店 兵庫県明石市魚住町金ヶ崎224-1 11月18日（月） 移動日 11月19日（火） ユニクロ高松屋島店 香川県高松市高松町2554-2 11月20日（水） ユニクロ松山谷町店 愛媛県松山市谷町109 11月21日（木） ユニクロ庚午店 広島県広島市西区庚午中1-6-23 11月22日（金） 移動日 11月23日（土） ユニクロ折尾店 福岡県北九州市八幡西区光明1-8-2 11月24日（日） ユニクロパピヨンプラザ店 福岡県福岡市博多区千代1-486-1

2002-11-12-TUE

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