カスタマーリレーションズチームの
乗組員を募集します。
カスタマーリレーションズチーム
（左）リーダー：若田 （右）チーム員：森川
募集は終了しました。
ご応募、ありがとうございました。（2021.3.2追記）
ほぼ日では、WEBサイト「ほぼ日刊イトイ新聞」にて、
対談、インタビュー、コラムや、
読者参加型の企画など、
毎日さまざまな読みものを掲載しています。
また、「ほぼ日手帳」など、
さまざまな商品コンテンツを企画・開発し、
自社の通信販売ページ「ほぼ日ストア」や小売店舗などで
販売しています。
「ほぼ日刊イトイ新聞」だけでなく
犬や猫と人をつなぐSNSアプリ「ドコノコ」や、
ほぼ日がWEBを飛び出して、
現実の商店街をつくるイベント「生活のたのしみ展」、
2021年にアプリとして開講する
「ほぼ日の學校」などの場でも
たくさんのお客さまにお楽しみいただいています。
こうしたさまざまな企画やコンテンツに関する
お問い合わせの窓口として、
お客さまと直接やりとりをしているのが、
「カスタマーリレーションズチーム」です。
一般的には「カスタマーサポート」と呼ばれる部署ですが、
お客さまとの「リレーション（つながり）」を
大切にする場所であるようにと命名しました。
お客さまからいただくお問い合わせは
商品やお買い物にまつわるものが主ですが、
お問い合わせだけでなく
商品やコンテンツへのご感想など、
本当にさまざまです。
ここ数年はほぼ日ストアにおける
海外のお客さまの売上も大きく伸びており、
それに伴ってお問い合わせも増えています。
お客さまのおっしゃっていることを理解して
すばやく、丁寧に対応するのはもちろんのこと、
お問い合わせに関わるコンテンツ担当者ともときに連携して
お買い上げくださった商品やほぼ日のコンテンツを
より楽しんでもらえるように、
より好きになってもらえるように、と考えながら、
日々対応しています。
新しく立ち上がった企画やサービスなどでは
企画チームでお客さま対応をしていることもあります。
その場合も、お客さま対応の考え方について
チームから相談を受けたり、
ときに、わたしたちが対応するときの目線を
チームと共有したりすることも
カスタマーリレーションズチームの仕事です。
ほぼ日のコンテンツを
お客さまが安心して楽しんでいただけること、
そして、ほぼ日を楽しんでくださるお客さまが増えていくこと、
ほぼ日の事業がさらにひろがっていったときにも
それらを、支えられるよう、
より頼もしいカスタマーリレーションズチームを目指して、
今回、新しい仲間をお迎えしたいと考えました。
募集受付は３月２日（火）午前11時までです。
くわしいことは、このあとの説明をお読みいただき、
ご応募、お待ちしております！
今回お願いする業務内容について
「カスタマーリレーションズチーム」では、
日々、さまざまなお問い合わせに対応しています。
メールでのお問い合わせが中心ですが
時々電話でのお問い合わせを受けることもございます。
主なお問い合わせ内容は、
通信販売「ほぼ日ストア」での
ご注文手続きやご購入商品に関するお問い合わせ、
お支払いや配送に関するお問い合わせ、
ご購入商品の返品・交換に関する問い合わせです。
国内だけでなく、
海外のお客さまからのお問い合わせもあり、
日本語・英語両方の言語を使って
ご対応いただきます。
募集に際して、期待していること
お客さまからのお問い合わせにメールや
電話で対応していただくのがお仕事のほとんどですので、
メールや電話でのお客さま対応に抵抗がなく、
丁寧で誠実な対応ができる方であってほしいです。
日本語、英語でのお問い合わせ対応を
行っていますので、
日本語および英語で文章が書けることを
前提としてお願いしたいと思います。
日本語でのお問い合わせと
英語でのお問い合わせの割合は
日によって変動しますので、
日本語、英語、どちらも抵抗なく
対応いただける方がのぞましいです。
マニュアルや研修はありますが、
とくに新しい商品やサービスについては、
その都度、企画担当チームと相談して
対応を考えることが多くあります。
さまざまな状況に対して、周りと協力しながら、
迅速に、柔軟性をもって、丁寧に
仕事を進めていける方に、
お願いしたいと考えています。
ときに難しい対応に向き合うこともありますが
「カスタマーリレーションズチーム」のメンバーとともに、
明るく前向きにご対応いただける方と
お会いできるのを楽しみにしています。
募集要項
- 雇用形態
- 契約社員（フルタイム）
- 募集人数
- ２名
- 業務内容
- カスタマーサポート業務
- メール対応が中心となりますが
時々電話対応も発生します。 - 問い合わせ対応言語は日本語と英語となります。
- メール対応が中心となりますが
- 応募資格
-
＜必須条件＞
- 社会人経験３年以上で
上記業務内容に対応できるご経験があること - 英語はビジネスレベル程度の
ライティングができること - 基本的なPC操作（Word、Excel）ができること。
＜あると望ましい経験・資格＞
- EC事業に関するカスタマーサポート業務経験
- 海外貿易事務
- 海外取引関連の営業事務
- 社会人経験３年以上で
- 契約期間
-
- 最初の契約期間は試用期間相当として
３ヶ月間とします。 - その後契約更新は原則半年ごとに行う予定ですが、
１年以上の長期間お仕事ができる方を希望します。
- 最初の契約期間は試用期間相当として
- 勤務時間
-
- 平日10:00〜18:00
（内、休憩１時間、実働７時間）
- 平日10:00〜18:00
- 休日
-
- 土日祝日、および会社が定める休日
- 給与
-
- 月額210,000円より
- ご経験・前職給与等を考慮の上、
社内規定に即して内定時に決定します。 - 残業手当は別途計算の上支給いたします。
- 待遇
- 社会保険、交通費全額支給、育児介護休業制度
社員販売制度 - 勤務地
- 本社（東京都千代田区神田錦町）
会社概要
- 会社名
- 株式会社ほぼ日
- 代表取締役社長
- 糸井重里
- 創業
- 1979年12月24日
- 株式会社ほぼ日
コーポレートサイト - https://www.hobonichi.co.jp
応募方法・選考スケジュール
募集は終了しました。
ご応募、ありがとうございました。（2021.3.2追記）
応募方法
下記の「応募する」ボタンをクリックすると
エントリーフォームが表示されます。
ページの案内に従ってご応募をお願いいたします。
応募の受け付けは
３月２日（火）午前11時までです。
今回のエントリーフォームは株式会社ステラスが運営する 「ほぼ日」専用エントリーフォームに遷移します。 |
選考スケジュール
- エントリーフォーム応募受付期間
- 2021年２月19日（金）午前11時
〜2021年３月２日（火）午前11時 - 書類選考
- ３月上旬
- 書類選考通過のお知らせ
- ３月15日（月）までにご連絡いたします。
- 選考結果は応募くださったみなさまへ
メールにてご連絡いたします。 - 選考状況によってはご案内時期が前後する可能性があります。
あらかじめご了承ください。
- 選考結果は応募くださったみなさまへ
- 面接
- ３月中旬頃を予定
- 入社日
- 2021年４月１日
- 入社時期はご相談に応じます。
お問い合わせについて
saiyo@1101.comまで
メールでお問い合わせください。
応募情報の取り扱いについて
～ご応募の前に必ずご確認ください～
・応募情報について
人事採用のご応募に際して、個人情報およびその他の情報（以下「応募情報」といいます）の提供をお願いいたします。
応募情報の内容については、応募者自らが責任を負うものとし、虚偽の内容に基づいた応募や、不正なアクセス、公序良俗に反する行為、第三者の権利を侵害する行為、その他法律、法令に反する行為をしないものとします。
・応募情報の管理
お預かりする応募情報は、当社プライバシーポリシーに則って厳重に管理いたします。
採用選考後は、例外なく返却いたしませんので、あらかじめご了承ください。不採用とさせていただいた場合は、採用選考業務終了後、適切な方法にて破棄・削除いたします。
・応募情報の利用
採用選考および入社手続きに必要な範囲で利用し、法令で定められる場合、安全管理処置を講じた委託先に業務委託をする場合をのぞき、ご本人の同意なく、第三者に提供したり、他の目的では利用することはありません。
また、応募情報が、当社が独自に開発、制作、検討などを行っている未発表の企画、コンテンツ、デザイン、アイデア等と偶然に類似する可能性がございますが、その場合にも、当社が代償などの支払いを含め、いかなる責任を負わないことをご了承ください。
2021-02-19-FRI