株式会社ほぼ日のカスタマーリレーションズチームは
お客様相談室やカスタマーセンターにあたる
機能を担う部門です。
このたび、新しい仲間として
正社員と契約社員を募集することとなりました。
ご興味を持ってくださった方は、
下の説明をよくお読みの上、ご応募ください。
エントリーの〆切は、
5月20日（月）午前11時です。
ご応募を、たのしみにお待ちしています。
カスタマーリレーションズチームについて
かつては自社ECサイト「ほぼ日ストア」における
顧客対応を主におこなってきましたが、
現在では、「ほぼ日ストア」の越境EC機能の強化や
国内主要ECモールへの出店など
国内外のお客様との接点が大幅に広がっています。
またECのみならず、「ほぼ日の學校」や「ほぼ日のアースボール」などの
アプリサービスを利用されるお客様へのサポートもおこなっています。
お客様との接点や提供するサービスが大きく広がった今、
ほぼ日のカスタマーリレーションズチームの仕事も
そのあり方や仕組みを見直す時期にさしかかっていると感じています。
一人ひとりのお客さまへの対応品質と業務効率を両立できるような
システムや運用などの仕組みづくりを
今回の採用を通して実現していきたいと考えています。
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今回の採用について
上記でお伝えしたチーム課題に取り組んでくださる方を
正社員として１名お迎えしたいと考えています。
同時に、お客様のお問い合わせやご要望に
対応していくためのお客様相談室での機能を
より充実させていくために
お客様問い合わせ対応をご担当くださる契約社員の方も
併せて募集します。よりくわしい内容や応募方法については
このあとに続く募集要項をお読みください。カスタマーリレーションズチームのことについて
正社員として働く乗組員２名にも話をききました。
よろしければ参考にしてください。カスタマーリレーションズチーム／2022年入社
中島めぐみ
これまでの仕事について
新卒で入社したBtoBのコピー機の会社で、
約８年間、訪問対応をメインとしたカスタマーサポート職についていました。
メールや電話でのお問い合わせ対応は初めてでしたが、
他のチームを含めた先輩方に教えていただきながら、
対応をすすめています。日々が勉強です。Q.次に取り組むべきチームの課題について教えてください。
この１年、越境EC機能の強化や主要EC出店に伴っての
カスタマーサポート体制の立ち上げ・運用といった
新しい動きのなかでチームとして取り組んできました。そして、今後はじまる各種サービスの機能の変更に伴って
お客さまがスムーズにサービスを利用いただけるよう
サポート体制を充実させたいです。
また、お問い合わせのチャネルが増えているなかで、
今までの対応品質を保ちつつ、
より迅速なサポートを提供するための業務フローや
チーム体制の構築をはじめていきたいです。
その足掛かりとして
各メンバーの対応や経験・知識に差があり、
それを共有する仕組みづくりに着手し、
強いカスタマーサポートを実現していきます。カスタマーリレーションズチーム／2023年入社
堀江千早希
これまでの仕事について
前職では、物流会社で約４年間働いており、
オペレーション担当ならびに営業担当として、
B to Bのお客さま対応をしていました。
B to Cのお客さま対応は未経験でしたので、
ほぼ日に入社するときは、すこし不安がありましたが、
カスタマーリレーションズチームのみならず、
まわりの先輩方に教えていただきながら、
日々お客さま対応をしています。Q.ほぼ日のカスタマーリレーションズチームで働くことの魅力は？
ほぼ日のカスタマーリレーションズチームでは、
お客さまひとりひとりの状況やお気持ちに
寄り添った対応ができるよう、日々努めています。
その結果、お客さまがよろこんでくださったときは、
とてもうれしく、そのようなお客さまの声を
直接うかがえることが、
カスタマーリレーションズチームの魅力だと感じます。また、お客さまからいただいたご意見や、
自身がお客さまの立場になって考えて気づいたことを、
社内にフィードバックすることも大切な仕事です。お客さまによりよい時間を過ごしていただくために
なにができるか、ということを常に考え、
カスタマーリレーションズチームとしての目線を活かしながら、
ほぼ日のコンテンツを支えていきたいです。
募集要項
今回募集するのは、
正社員と契約社員の２種類の雇用形態があります。
くわしくは以下をご覧ください。雇用形態正社員
募集人数１名
業務内容・カスタマーサポート業務（国内・国外）
・ほぼ日の新しい事業やコンテンツ、または販路における
カスタマーサポート体制を組み立て、構築し実行する業務応募条件＜必須条件＞
・ビジネスレベルの英語力もしくは英語での顧客対応経験のある方
・次の１または２のご経験をお持ちの方
１．顧客問い合わせ対応業務経験３年以上
２．接客販売等において
顧客対応を主体的におこなっていた経験３年以上
（店長、チーフ、マネージャー、SV等）
・サービス向上のための業務改善や品質改善にかかわる企画・実行経験
・業務上でPC操作（Word、Excel）を日常的におこなってきた方＜あると望ましい資質・ご経験＞
・オンラインサービスにおけるユーザーサポートの業務経験
・カスタマー部門の立ち上げやアウトソーシング化の実行経験＜着任時期＞
・2024年7月1日までに勤務開始いただける方を歓迎します。■ 試用期間： ６ヶ月
■ 給与： ご希望と経験・前職給与を考慮の上、社内規定に即して決定します。
＊ご提示する給与には賞与及び45時間分の定額残業手当を含めます。
また、月45時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。■ 昇給： 年１回（９月）
■ 賞与： 年１回（12月）
■ 勤務形態／勤務時間：
フレックスタイム制
標準労働時間 １日 ７時間
標準労働時間帯 10：00～18：00（休憩60分）コアタイムなし■ 休日休暇： 土日祝、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、健康休暇
■ 待遇： 社会保険完備、交通費全額支給、育児介護休業制度、退職金制度、従業員持株会制度
■ 勤務地：株式会社ほぼ日本社（千代田区神田錦町）
雇用形態契約社員
募集人数若干名
業務内容カスタマーサポート業務（国内・国外）
応募条件＜必須条件＞
・英語でメールのやりとりができること
・基本的なPC操作（Word、Excel）ができること
・社会人経験３年以上で業務内容に対応できるご経験があること＜あると望ましい資質＞
・英語での顧客対応経験
・EC事業に関するカスタマーサポート業務経験
・１年以上の就業ができる方＜着任時期＞
・2024年7月1日までに勤務開始いただける方を歓迎します。■ 試用期間：６ヶ月（ご本人の経歴・技量に応じて試用期間を設けないこともあります。）
■ 給与：契約社員／月額225,000円以上
＊ ご希望と経験・前職給与を考慮の上、社内規定に即して決定します。■ 勤務時間：10時～18時（休憩１時間含む実働７時間）
■ 休日休暇：土日祝日、および会社が定める休日
■ 待遇：社会保険（加入要件あり）、交通費支給、育児介護休業制度、社員販売制度
■ 契約の更新：有（能力、勤務態度及び勤務成績により判断する）
■ 契約上限：有（通算契約期間の上限 ３年）
■ 勤務地：株式会社ほぼ日本社（千代田区神田錦町）
応募方法・選考スケジュール
応募方法
下記の「応募する」ボタンをクリックすると
エントリーフォームが表示されます。
ページの案内に従ってご応募をお願いいたします。
応募の受け付けは
2024年5月20日（月）午前11時までです。今回のエントリーフォームは
株式会社ステラスが運営する
採用管理システム ジョブスイートを利用しています。
以下のボタンをクリックすると、
株式会社ステラスが運営する
「ほぼ日」専用エントリーフォームに遷移します。
選考スケジュールエントリーフォーム提出締切
2024年5月20日（月）午前11時
↓
書類選考結果のお知らせ
書類選考を通過された方のみ
メールで面接のご案内をいたします。
↓
面接および課題選考（５月下旬～６月中予定）
面接は、正社員希望の方は２～３回、
契約社員希望の方は１～２回を予定しています。
↓
内定
６月中入社日
2024年７月※
※入社時期はご相談に応じます。
お問い合わせについて
採用に関するお問い合わせは
saiyo@1101.com まで、メールでお問い合わせください。応募情報の取り扱いについて
～ご応募の前に必ずご確認ください～
・応募情報について
人事採用のご応募に際して、個人情報およびその他の情報（以下「応募情報」といいます）の提供をお願いいたします。
応募情報の内容については、応募者自らが責任を負うものとし、虚偽の内容に基づいた応募や、不正なアクセス、公序良俗に反する行為、第三者の権利を侵害する行為、その他法律、法令に反する行為をしないものとします。
・応募情報の管理
お預かりする応募情報は、当社プライバシーポリシーに則って厳重に管理いたします。
採用選考後は、例外なく返却いたしませんので、あらかじめご了承ください。不採用とさせていただいた場合は、採用選考業務終了後、適切な方法にて破棄・削除いたします。
・応募情報の利用
採用選考および入社手続きに必要な範囲で利用し、法令で定められる場合、安全管理処置を講じた委託先に業務委託をする場合をのぞき、ご本人の同意なく、第三者に提供したり、他の目的では利用することはありません。
また、応募情報が、当社が独自に開発、制作、検討などを行っている未発表の企画、コンテンツ、デザイン、アイデア等と偶然に類似する可能性がございますが、その場合にも、当社が代償などの支払いを含め、いかなる責任を負わないことをご了承ください。2024-05-02-THU