ほぼ日刊イトイ新聞- 社長に学べ！


糸井	ようするに、図体が大きくなっちゃったら、個々のプレイヤーの「市場性」は出てこないと。
安森	うん、出ないね。でも、常にお客さんと接している「売り場」、つまり、お店のほうには、いるんだよね。
糸井	「市場性」を持ってる人が？
安森	いるんだ。
糸井	おもしろいですよねぇ。むかしのたとえで言ったら、「本部の人」が陸大出の士官候補生で、売り場にいる人たちが、まぁ、兵隊になるわけじゃないですか。
安森	うん。
糸井	ところが、士官は育ってこないのに兵隊のほうからどんどん「ゲリラ戦」を仕掛けられる人が生まれてきてるってことですよね、それ。
安森	うん、そう。
糸井	それってやっぱり、常にお客さんと接している「前線」だからなんでしょうね、お店が。
安森	たとえばね、ある地域に大きなショッピングモールができたんです。そしたらですよ、当社のパートタイマーのおばちゃんたちが、５～６人、出ていっちゃった。
糸井	ほう。
安森	で、彼女たちが何をやってるかというと、店長をやってるんです、そのモールで。
糸井	つまり、やれちゃうわけだ。
安森	一般的なお店のパートタイマーだったら、レジのオープンからクローズまで、ぜんぶを任せるようなことは、たぶんない。
糸井	ええ。
安森	ところが、ロフトでは、開店から閉店まで、すべて、ひとりでできるようにするんです。そうすると、あとは人事管理ができさえすればりっぱに「店長」が務まるわけ。
糸井	つまり「市場性」があるんですね、そのおばちゃんたちには。
安森	他社からも必要とされる人材なんです。それって、ある意味では、とてもうれしいことでね。

糸井	ぼくも「まわりに呼ばれる人」になれってよく言ってるんですけど‥‥。
安森	そのとおりだよね。
糸井	みんなに「あいつ、呼ぼうか」って言われる人。なにか特別な才能があるわけでもないのに、「おまえ、ちょっといてくれよ」って言われる人って、大切だと思うんですよね。
安森	うん、わかります。でもさ、そういう人の大切さって、既存の企業の「組織図」にはうまく当てはめられないんですよ。
糸井	ああ、興味ありますねぇ、そういう話。
安森	あ、そう？
糸井	ウチも、まともな組織図からはみ出しちゃうような会社なものですから。
安森	じゃあさ、ちょっとだけ話すとね‥‥。たとえば、「本部」って「現場」にたいする上位概念だと思われてるでしょ。
糸井	一般的には、そうなんでしょうね。
安森	でも、当の「本部」を眺めてると、自分たちの「お客さま」がいったい誰なのか、ぜんぜん、わかってないんですよ。
糸井	はあ‥‥そうなんだ。
安森	いろんな書類には、ことあるごとに「お客さま本位の‥‥」なんて書くのにね。
糸井	ええ、ええ。
安森	本部にとってのお客さんって、いわゆる「お客さま」じゃないでしょ。
糸井	ん？
安森	「店舗」なんですよ。
糸井	‥‥お店がお客。
安森	第一義的に、本部の仕事というのは、「現場のサポート」です。そして、お客さまの暮らしをサポートするのが「現場」なんですよ。
糸井	なるほどね‥‥。
安森	だから「お客さまの暮らしをサポートします」なんて本部がいうのは、まちがってる。お客さまの暮らしをサポートしてるのは、現場。その現場をサポートするのが、本部なんですよ。そこのところを、はっきりわかってないと。

＜続きます！＞
2008-08-20-WED