| 鈴木 |
うちは毎日会議やってますから。
朝9時から。 |
| 田中 |
え、毎朝ですか？ |
| 鈴木 |
毎朝。電話でつないで。
朝礼っていう部分で
毎朝全店つないで会議やってる。 |
| 田中 |
あ、全店電話会議なんですか？ へえ。 |
| 鈴木 |
うん。これはね、
一回聞いたらおもしろいですよ。 |
| 田中 |
あ、もし機会があれば是非。 |
| 鈴木 |
この全店電話会議はね、
他の会社がわりかし来て、
うちも取り入れたいって
いうのがあるんですよ。
だけど、ふつう毎朝っていうのが
できないじゃないですか。
うちは年中無休だから
1年中 朝っぱらから会議やってる。 |
| 田中 |
何分くらいなんですか、それ。 |
| 鈴木 |
えっとね、30分くらい。 |
| ６９ |
60店舗あるから普通でいくと
1店舗ごとの報告があるだけでも
かなり時間がかかりますよね。 |
| 鈴木 |
だからそれは分けとくの、曜日によって。 |
| 田中 |
あ、なるほど。 |
| 鈴木 |
この曜日は指定する店舗、この店とこの店とか。
あと時間を30分とか分けとくの。 |
| 田中 |
でも指定の無い日の店舗でも
聞くことはされるわけですよね。 |
| 鈴木 |
そうそう、聞くんですよ。 |
| 田中 |
ああ。 |
| 鈴木 |
何でダメなんだよ、っていう話を。 |
| ６９ |
めちゃくちゃナレッジマネジメントですよねえ。 |
| 鈴木 |
すごいでしょ？
電話会議が最大のナレッジマネジメントですよ。
うちは世の中で言ってる
ナレッジマネジメントとは
かなりギャップがあるけど、
言われてみれば最高のナレッジマネジメントだよね。
毎日みんなに情報公開してる。
コンピューターじゃなくて言葉で情報公開してる。 |
| 田中 |
はいはい。おもしろい！ |
| 鈴木 |
昨日何があったとかって。 |
| ６９ |
長崎ですごい解決法が見つかったとしたら。 |
| 鈴木 |
それは全部。バーって共有されるわけですよね。 |
| ６９ |
あいつの真似をしてうちもやれば。 |
| 鈴木 |
みんな真似をしろっていう感覚なんですよ。 |
| 田中 |
ソリューションビジネスって、
やっぱりナレッジマネジメントが
一番大事だって話になりますよねえ。 |
| 鈴木 |
そう、だから
「昨日何かなかったの？」って聞いたら、
無い方が悪い。
あるとそれが生かせる。 |
| 田中 |
ああ。
むしろ問題は隠さずに、
どんどんどんどん上に上げて
オープンにしていこうっていう発想なんですね。 |
| 鈴木 |
そうそうそう、オープンにする。
だから、ときには無差別に
急に店鋪を指名しちゃう。そういうことやってるね。 |
| 田中 |
ビジネスの行い方自体がネット的ですよね。
オープンでスピードで、
すごく個人個人を大事にされるっていう。 |
| 鈴木 |
そうそう、そうなんですね。
にもかかわらず、
会社自体はすごくアナログっていうか、
もっとアナクロに近い気もする。
だけど考え方は、ナレッジマネジメント。
そういう言葉が普通に出て来ちゃえるような感じ。
これはちょっと日本中で
あんまり真似できる企業はないんじゃないかと。 |
| 田中 |
ええ。真似できないですねえ。 |
| 鈴木 |
みんなネットでつないだりしてるかもしんないけど、
意外と情報共有っていうのは
なかなかみんな出来てないと思うわけですよ。 |
| 田中 |
はいはい。うちもそうだ。 |
| 鈴木 |
言葉でひとりひとりインタビューしながら、
そういう大切な情報を引き出す。
そういうナレッジ共有っていうのは
少ないと思うんですよね。 |
| 田中 |
会社でもそういう掛け声はあって仕組みはあっても、
結局役立つのって
酒飲んでる時に聞いた話だったりってことに
なりがちですよね。
アナログなところで
濃いナレッジが交換できたりしますもんね。 |
| 鈴木 |
うんうん。 |
| 田中 |
それは3Qグループの中でも
ミスターコンセントでされてることなんですか？ |
| 鈴木 |
いや、3Qグループが
みんなでそういうことをやってるのね。
量販部隊もサービス部隊も、
ミスターコンセントもみんなやってるわけですよ。 |
| ６９ |
量販店においても
例えば、商品陳列で、すごく魅力的な陳列を
思い付いたってやつがいたとしたら。 |
| 鈴木 |
それをデジカメで全店に配信させるとかね。
あ、そりゃいいじゃんかって、
写真撮って送れって、全店配信。 |
| 田中 |
先ほどおっしゃったように
社長と上層の一部の方以外全員が
現場の情報を分かってるってことになりますもんね。 |
| 鈴木 |
うん。
うちはそれに分社で分権が進んでるもんだから、
社長との距離が遠くないわけですよ。 |
| 田中 |
フラットですよね（笑）。 |
| 鈴木 |
毎日朝礼やってるから、みんなに近いですね。
会ったことないのに
みんな毎日、声聞いてるんだから
どんな人間かっていうのは分かるじゃないですか。 |
| 田中 |
はいはい。 |
| 鈴木 |
この情報はあいつに聞いた方がいいやって感じで、
電話会議で指名したりして。
毎日やっていると、
どいつがこんな情報持ってるっていうのは
何となく分かってきますよね。 |
| 田中 |
そりゃおもしろいですね。気がぬけないなぁ。
電話といえばオンラインなんですけど、
時々オフラインで会われたりされるんですか？
年に1回どっかに集まって社員旅行とか。 |
| 鈴木 |
あ、そうそう。
社員旅行なんかしませんけど、
会議で集まりますよ、一か所でね。
2日とか3日かけて全店に発表させるんです。
年に2回くらい。 |
| 田中 |
あ、その時あの何々店のあの人か、
みたいなのがわかるわけですよね。 |
| 鈴木 |
そういう感じで分かる人はいるよね。 |
| 田中 |
ええ、ええ。 |
| 鈴木 |
いつも電話会議には出てないのに
新しい人がいると
会ってみないとわかんないですもんね。 |
| 田中 |
いやあ、おもしろいですねえ。 |
が、
