| 田中 |
今回、サイバーコンセントやミスターコンセントの
親会社である3Qグループのことを
事前に調べてみたんですが、
グループ内の、販売店ひとつの単位で
一社一社独立させてしまうという、
超分社化経営されてるみたいですね。 |
| 鈴木 |
そう、超分社化。 |
| 田中 |
「顧客満足は、
従業員満足からしか生まれない」っていう
グループ代表のお話は
これまた素晴らしいと思って。 |
| 鈴木 |
ええ。
「カスタマーサティスファクションの前に
エンプロイーサティスファクション」っていうのを
謳う会社ですからね。
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＜ワンポイント用語解説＞
「顧客満足」＝
「カスタマーサティスファクション」＝
「CS」
「従業員満足」＝
「エンプロイーサティスファクション」＝
「ES」
こんな関係です。
たぶん鈴木さんはストーンズ好きに違いありません。 |
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| 田中 |
それは実際はどういうところなんですか？
人事施策であるとか、
福利厚生が良いみたいなことですか？ |
| 鈴木 |
福利厚生はなし。 |
| 田中 |
あぁ。そうなんですか？！ |
| 鈴木 |
人事的にも本部っていうのは全然いないんですよ。
みんな現場。
トップの代表と社長と、
4〜5人がまあいるくらいで、
あとは全部現場なんですよね。
トップも代表も普段はほとんどユニフォーム着て、
現場に出るような会社ですから。 |
| 田中 |
ほぉー。 |
| 鈴木 |
専務とか常務とかそういうのは、
みんな現場なんですよね。 |
| 田中 |
３Qグループの代表の言葉でおもしろいのは、
「みんな誰も社長になりたいんだ」みたいなことを
おっしゃってて、
「できるだけ人が働きたくなるような機会を、
チャンスをいっぱい作ろう」っていうようなことが、
超分社化につながっているのかと
思ったんですけど。 |
| 鈴木 |
そうですね。
意欲を持たせると。ね。
で、責任持たせばやるから、
責任をばんばん与えて。 |
| 田中 |
あぁ、責任。 |
| 鈴木 |
責任はすごいですよ。
うちは責任と権限はばんばん与える。 |
| 田中 |
はい。 |
| 鈴木 |
でも、報酬は与えない、と。 |
| 一同 |
笑 |
| 鈴木 |
少ない（笑）。という考えですね。 |
| 田中 |
極端な話、ただでも働きたいっていう人を
増やそうっていう考えですよね。 |
| 鈴木 |
そうそう。 |
| 田中 |
笑 |
| 鈴木 |
よく分かりますね。 |
| 田中 |
その超分社化っていうのは、
僕もすべて分かんないんですけど、
例えば「100満ボルト」っていう家電量販店があって、
そこが一つの会社になってると。 |
| 鈴木 |
ええ。 |
| 田中 |
普通はできるだけ、
「100満ボルト」っていう店があったら
その名前で各地に展開していくってという考えで
走ると思うんです。
ブランド資産なんてことを考えたら、
それが常識なはずなんですが、
それを敢えて
分社化されていくところがですね、
やはりひとえに
従業員のことを考えてらっしゃる発想なんだろうなと
思ったんですね。 |
| 鈴木 |
うん。でね、何ていうの？
店を作るから
人が欲しいっていうよりも、
店ができたところで人を集める、
それも人づてで集める。
あんまり募集とかじゃなくて。 |
| 田中 |
人づてで集める。 |
| 鈴木 |
すべてが、ほんとに人系の会社なんですよ。
自分もミスターコンセントのサイバー部門に来ても、
僕の昔からの部下とか知ってるやつとか、
そういう人間を集めて来て
店を任せちゃうとかいう感じですね。
そういう戦術。 |
| 田中 |
だからそれがまたこれからの企業のあり方というのを
考えさせられるなあと思ったのは、
アメリカの会社って
株主の価値とか株主を
いかに満足させるかって極端に言いがちですよね。
一方、日本でもそのアメリカの流れは入りつつ、
顧客満足ってことが
さかんに言われ続けてますけど、
それよりも前に
まずはES（従業員満足）だと。
従業員の満足っていうのが
実は一番大事だっていう考えっていうのが、
これは回り回って新しいなあ
という感じがしたんですね。 |
| 鈴木 |
当り前だけど新しいですよね。
で、株主重視っていうか、
うちはね働いてる人間が株主。
要するに公開してないですから、
まあ主任とかそういう人には
自分の会社の株を買わせるわけですよ。 |
| 田中 |
それで配当があるわけですね。 |
| 鈴木 |
儲かればね。
東京でもこの西葛西店の店長とかも
無理矢理、株主で参加させるわけですよ。
で、儲かれば配当するよという感じで。
従業員は株主であり、従業員であるわけです。
だからここで一生懸命やったら
必ずリターンが来ると。
リターンを戻すのは決して投資家じゃないよと。 |
| 田中 |
わかった！
そこで働いていらっしゃる方も
会社は自分達のものだっていう気持ちを
一人一人持たれますよね。 |
| 鈴木 |
そういう意識はとにかく
毎日毎日植え込んでおく。 |
| 田中 |
しかも責任はドカッと与えられて、
でもなんかやりがいがあるからやっちゃう
みたいなことになりますよねえ。 |
| 鈴木 |
うちの会社の話になっちゃうけど、
まさに今おっしゃったように、
電気屋っていうと数字の話になりますけど、
流通業だしなかなか儲かんない商売なんですよね。
中間のマージンしかないじゃないですか。
だからいくら売ってもあんまり儲かんないの。 |
| 田中 |
はい。 |
| 鈴木 |
だからヤマダ電気とかでもどうなんだろ、
8000億くらい売るんですかね。
それでもね、
利益は200億とかそんなもんなんですよ。
そいで何％だ？ |
| 田中 |
2％とか2.5％とかですね。 |
| 鈴木 |
そのくらい行ったらもう優秀な会社。
で、それは粗利が15％くらいしかない商売。
どんどん値引きしてますから。
でも、この3Qグループってのは働かせるから、
1000億売って50億利益出したいわけですよ。 |
| 田中 |
はいはい。
働かせるからってのがポイントですよね（笑）。 |
| 鈴木 |
毎年間違いなく売り上げの5％は利益出すと、
そういう仕組みなんです。 |
| 田中 |
あぁ。 |
| 鈴木 |
だから、どんどん働かせる。
それを気持ち良く働かせるとか、
責任を与えて働いてもらう。
儲かったら報酬は出すよっていう仕組みで
やってるんで、
厳しい割には人が離れない。
厳しい割にはね。 |
| 田中 |
利益でいうとミスターコンセント事業の方が
家電販売されるよりも利益率、
上がりはいいんですか？ |
| 鈴木 |
粗利は全然高いですよね。
上がりは。40〜45%くらい。 |
| 田中 |
さらにそれがサイバーになった時に、
もっと利益率が上がったりっていうのは
あるんですか？ |
| 鈴木 |
これはもう若干下がりますよね。
物流費とかいろいろ絡むと。 |
| 田中 |
あぁ、修理品をこちらに送ってもらうのと
お客さまに送り返すための
流通コストかかりますよね。 |
| 鈴木 |
ここが一番ネックなんです。
ほんとはもっと価格下げたいんですけど。 |
| 田中 |
それでも、あえて
サイバーコンセントをやる理由っていうのは、
リアル店舗がないところのお客さんを
できるだけ掘り起こすかみたいなところなんですか？ |
| 鈴木 |
そうですね。
あとマーケットリサーチっていうか、
ミスターコンセントを出店する時の。 |
| 田中 |
出店計画を。 |
| 鈴木 |
そうなってるから。 |
| 田中 |
おもしろいですねえ。 |
が、
